Entrepreneur et leader, comment faire pour motiver les membres de votre équipe?

Félicitations, votre entreprise continue de grandir et vous arrivez à créer de l’emploi dans la région. C’est une belle réussite et soyez-en fiers !

Cette belle réussite vous demande toutefois de vous entourer d’une équipe pour vous permettre de livrer vos produits et services. Une équipe qui pourra vous épauler dans votre travail et faire rayonner votre marque d’entreprise.

Nous voudrions tous, en tant qu’entrepreneur et leader, avoir des gens qui partagent notre feu sacré à propos de l’entreprise. Toutefois, c’est un grand défi de trouver de la main-d’œuvre dans ce marché « d’employé » et lorsque nous trouvons des gens qualifiés, ayant des étoiles dans les yeux, nous sommes sur un nuage et débordons d’enthousiasme. Une fois cette perle trouvée, nous passons maintenant au vrai travail : garder notre employé engagé !

Je vous propose aujourd’hui de revoir les critères motivant les employés à rester en emploi et comment nous pouvons, en tant que leader et entrepreneur, adopter les comportements de leadership qui viendront répondre aux besoins de nos employés et faire de notre entreprise, un employeur de choix dans la région.

Les quatre niveaux d’engagement des employés

Nous parlons beaucoup d’engagement des employés, mais comment déceler si nos employés sont engagés ? Voici quelques exemples de comportements que l’on peut observer lorsqu’un employé est engagé :

• L’employé décide de travailler plus longtemps afin de résoudre un problème pour un client, car il est aligné avec la valeur de l’entreprise « le client en premier » ;
• L’employé partage naturellement ses connaissances avec ses collègues et offre son aide spontanément ;
• L’employé a établi des relations de travail solides au sein de l’organisation ;
• L’employé est enthousiaste et est à l’affut des opportunités d’innovations dans le travail ;
• Etc.

Bref, un employé qui est engagé se sent maître de son travail et de la réussite de l’organisation et fait les efforts nécessaires pour garantir un haut niveau de performance naturellement.

Selon Gallup, l’engagement des employés doit être traité sur 4 niveaux ou filtres différents.

Répondre aux besoins des trois niveaux fondamentaux crée un environnement de confiance et de soutien qui permet aux gestionnaires et aux employés de tirer le meilleur parti de la croissance personnelle de haut niveau.

Ces niveaux fournissent une feuille de route aux gestionnaires pour motiver et développer les membres de leur équipe et améliorer leur rendement, chacun s’appuyant sur le précédent.

Toutefois, il ne faut pas travailler sur un niveau à la fois, il faut traiter les quatre niveaux en même temps afin de s’assurer que l’ensemble des situations qui sont vécues au travail par les employés soient motivantes et engageantes.

Ce que les employés recherchent dans un emploi ?

En regardant les recherches récentes, plusieurs éléments se démarquent comme étant des incontournables dans l’expérience employé recherché et viennent contribuer positivement au niveau d’engagement :

1. La flexibilité dans le travail ; les heures, et le lieu ; avoir la chance de choisir où et combien de temps nous voulons consacrer au travail. Impact de cette demande sur les gestionnaires, entrepreneurs et leader : il faut trouver comment arriver à développer une confiance mutuelle et permettre à l’employé à gagner en autonomie.

2. Faire la différence, avoir un travail motivant ; ne pas faire des tâches répétitives, avoir un impact sur le produit final et la satisfaction du client, avoir la latitude, les relations avec les collègues et les bons outils pour effectuer le travail. Impact : Les employés ne veulent plus être confinés à des tâches répétitives, il faut voir comment nous pouvons enrichir les tâches, donner une vue d’ensemble à nos employés afin qu’ils puissent voir où s’inscrit leur contribution dans la satisfaction client.

3. Se développer ; ne pas stagner, apprendre de nouvelles tâches, plus de responsabilités, avoir l’opportunité de gérer des projets et des équipes. Impact : En tant que leader, il ne faut pas tomber dans le piège de garder notre meilleur dans la même tâche, il faut plutôt reconnaître cette expertise, permettre à l’employé de la partager afin de pouvoir continuer leur évolution. Trop souvent, le fait d’être « bon » dans notre travail devient un boulet, car nous devenons cantonnés dans des tâches qui viennent à ne plus nous stimuler ayant alors un impact négatif sur notre engagement.

4. Avoir une culture d’entreprise engageante ; vivre les valeurs de respect et d’inclusion, avoir des discussions franches et claires, obtenir du « feedback », donner du « feedback » pour avoir un travail d’équipe collaboratif, efficace, engageant qui donne des résultats. Impact : En tant qu’entrepreneur et leader, il est primordial d’adopter les comportements de leadership favorisant le dialogue et le développement des employés. Ce n’est qu’en traitant nos employés comme des humains, plus que comme des ressources, que nous arriverons à créer une culture d’entreprise constructive permettant à tous de travailler à leur plein potentiel, de résoudre les conflits dans une approche gagnant-gagnant et où tous les membres de l’entreprise se soutiennent entre eux.

Les besoins ont évolué dans la dernière décennie et ont été amplifiés par la période de la pandémie. Il est important de prendre en compte la nouvelle réalité pour les entrepreneurs et les leaders, car l’attraction et la rétention de ressources humaines au sein de leur entreprise deviennent leur avantage compétitif sur le marché.

Quels sont les comportements de leader que je peux adopter pour garder mon équipe engagée ?

Avec cette liste d’attentes et de souhaits qui sont attendus de la part des employés, plusieurs entrepreneurs et leaders ressentent une pression accrue pour motiver les troupes et faire avancer le travail. On pourrait même dire que certains vivent une « montée de l’Everest en gougounes » et trouvent qu’ils ne sont pas bien équipés pour la tâche.

Pourtant, des comportements de leaders sont bien décrits et une fois bien acquis et maîtrisés, viendront faciliter votre travail auprès de vos équipes.

1. Notre intention, savoir où nous allons et pourquoi nous y allons : avoir en tête notre destination et être capable d’expliquer nos motivations. Si notre cible est floue, l’exécution sera brouillonne et nous dépenserons beaucoup trop d’énergie, de temps et de ressources pour nous rendre à destination.

2. Communiquer clairement ; une fois notre destination clairement établie, il faut la partager de façon simple et claire. Utiliser des images, des histoires, des métaphores, des mots clés qui permettront à vos employés de se rappeler facilement les attentes.

3. Outils et latitude : offrir les outils et la latitude nécessaire pour effectuer le travail ; une fois la destination clairement communiquée et comprise par nos employés, il faut s’assurer que ceux-ci ont les outils nécessaires et la latitude pour effectuer leur travail et s’adapter en cours de route. Si nous tenons les rênes trop serrées, non seulement la latitude des employés sera limitée, mais leur désir d’en donner un peu plus sera aussi diminué. Pourquoi s’engager plus si ce qui est attendu est contrôlé à outrance ?

4. Écouter et offrir du « feedback » motivant : Les employés sont ceux qui effectuent le travail, discutent avec les clients, interagissent avec les fournisseurs, il suffit de les écouter pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise. Ils ont une foule d’idées pour leur permettre de rendre leur travail plus intéressant.

5. Bâtir une confiance mutuelle. Probablement la plus difficile des habiletés, apprendre à faire confiance à nos employés demande en premier de se faire confiance. Avoir la confiance que nous sommes clairs dans notre destination, dans notre communication, que nous offrons les outils et mécanismes nécessaires à nos employés pour qu’ils puissent effectuer leur travail de la façon la plus efficiente et la plus intéressante. Par la suite, nous devons leur faire confiance en nous comportant comme les personnes en qui nous avons nous-mêmes confiance. Ceci sera ressenti par les employés et l’atmosphère de travail en sera enrichie.

Comment puis-je développer un leadership inspirant et engageant ?

Bien que la recette semble simple, il n’est pas facile, dans le feu de l’action et les contraintes opérationnelles, de se comporter en leader motivant. C’est pourquoi il faut s’entraîner à développer ses réflexes de leader, car nous sommes constamment sous le regard de nos employés et collègues. Tout ce que nous faisons est regardé, entendu, examiné et analysé.

Pourtant, en tant qu’entrepreneurs, gestionnaires, leaders, nous sommes déjà habiletés à faire face aux mêmes impératifs pour notre entreprise. Se questionner et communiquer sur la mission de celle-ci, expliquer le besoin que nous comblons avec notre produit, ce qui nous motive dans notre entreprise sont toutes des questions que nous pouvons transférer dans notre rôle de gestionnaire.

Ce n’est qu’en prenant pleinement conscience de ce qui vous anime en tant que leader que vous arriverez à communiquer un message clair, congruent entre vos pensées et vos émotions.

C’est ainsi que vous pourrez offrir une présence authentique aux personnes avec qui vous êtes en interaction et bâtir des relations enrichissantes avec les membres de votre entreprise.

Qu’est-ce que l’équicoaching ?

L’équicoaching, également appelé « horse coaching » ou accompagnement facilité par le cheval, s’inscrit dans le courant du coaching comme processus de développement et de soutien individuel. Il s’agit d’une technique employée pour établir une relation entre l’humain et le cheval dans le but de développer son leadership lorsqu’elle est utilisée dans un cadre professionnel.

Le cheval agit comme effet-miroir aux émotions que le participant vit lors d’une mise en situation, permettant à celui-ci de voir immédiatement les impacts de son non-verbal sur les autres et lui permettant ainsi de faire les ajustements immédiats afin qu’il puisse atteindre son intention initiale.

Le travail de miroir avec le cheval est très puissant et permet à la personne de prendre conscience en toute sécurité de ce qu’elle projette en matière de leadership en plus de voir l’efficacité de sa communication. Le cheval nous montre la façon d’atteindre la pleine présence, l’ici et maintenant. Il nous apprend à être clairs et cohérents dans l’action, dans la relation à soi et aux autres.

Que fait-on en équicoaching ? Comment ça marche ?

Afin de prendre conscience de notre leadership et de l’impact de notre non-verbal, chaque participant vivra une interaction individuelle avec le cheval à travers de petites mises en situation. Ceci permettra au cheval de ressentir profondément nos émotions et permettra d’améliorer nos relations avec les autres.

En demandant au cheval de marcher, changer de direction, nous suivre sans utiliser d’outils, sans le toucher ni lui parler, le cheval nous offre un puissant effet-miroir de notre demande et de ce qui se joue à l’intérieur de nous.

Le cheval est un déclencheur, un accélérateur de prise de conscience. Au contact de l’homme ou d’un autre être vivant, le cheval :

• Agis dans l’instant, de manière spontanée et sans jugement ;
• Indique clairement ce qu’il ressent : inconfort, confort, besoins ; 
• Réponds de façon authentique au moment présent.

C’est en examinant le comportement du cheval et sa réaction qu’il a envers nous que nous réussissons à prendre conscience de nos enjeux, les conscients et les inconscients, ceux qui influencent notre mode de relation aux autres.

Qu’est-ce que cela apporte ?

Le cheval nous montre la façon d’atteindre la pleine présence, l’ici et maintenant. Il nous apprend à être clairs et cohérents dans l’action, dans la relation à soi et aux autres.

Aujourd’hui, nous travaillons dans des environnements de travail collaboratif, où :

• L’implication de tous est primordiale à l’accomplissement des projets d’entreprise et ;
• L’autorité hiérarchique ne suffit plus à ce que les gens exécutent le travail ;

Ce contexte nous oblige à être conscients de ce que nous transmettons aux autres afin d’avoir la meilleure relation possible, le meilleur impact. Cette capacité d’aligner notre intention avec une communication claire et précise est ce à quoi nous référons lorsque nous parlons de leadership naturel. 

C’est ce que nous pouvons développer en équicoaching.

Conclusion : leadership inspirant et authentique pour une équipe dynamisée et engagée.

Pour un entrepreneur, un leader ou un professionnel, prendre conscience de l’impact de notre état physique et émotionnel sur le message que nous essayons de transmettre permet de développer un leadership plus authentique, sincère et vrai.

Nous devenons un leader engageant lorsque nous sommes capables de faire ressentir à nos employés que leurs contributions sont importantes au sein de l’entreprise et que nous faisons un partenariat avec ceux-ci pour leur développement et leur progression professionnelle.

En étant alignés dans ce que nous pensons, vivons, communiquons, il est alors possible de devenir un leader authentique et motivant.

Étant moi-même impliquée dans le développement des talents et du leadership depuis plus de 30 ans à titre de gestionnaire et de coach, l’équicoaching m’a permis un réel alignement entre ce que je ressens et ce que je communique. Cette prise de conscience m’a permis de gérer mes équipes à partir du cœur et de la collaboration créant ainsi un environnement où tous pouvaient exploiter leur force pour le succès global du groupe. Si vous aussi, souhaitez améliorer vos habiletés à titre de gestionnaire et maximiser la motivation au travail de vos équipes, n’hésitez pas à me contacter pour en savoir plus!

Lyne Desrochers, M. Éd., CRHA, PCC

(514) 572-8917